Vuoi sapere quali sono le diverse tipologie di programmi fedeltà? Quando hai un'azienda o un nuovo progetto, è normale che ti concentri sull'acquisizione di nuovi clienti che inizino a consumare i tuoi prodotti o servizi. Tuttavia, col tempo ti renderai conto che uno dei strumenti più potenti che esistono nel marketing, per avere buoni risultati, è creare nei tuoi clienti il bisogno e il desiderio di stare con te.
En GumsUp, siamo esperti in sistemi di fidelizzazione e incentivazione, per questo sappiamo che un cliente soddisfatto consumerà di più e meglio di un nuovo arrivato. Ti spieghiamo come raggiungere i tuoi obiettivi commerciali attraverso il programmi di fidelizzazione!
Cosa sono i programmi fedeltà e come funzionano?
Un programma fedeltà È una strategia di marketing che un'azienda stabilisce Premiare e riconoscere il comportamento di acquisto e di partecipazione dei loro clienti. Questo è uno strumento molto potente per creare in loro un senso di lealtà e fedeltà al marchio.
En GumsUp abbiamo progettato un programma fedeltà che si adatta perfettamente alle esigenze della tua specifica azienda. Puoi integrare facilmente le nostre piattaforme nel tuo posto di lavoro, per offrire regali digitali ai clienti e aumentare le vendite della tua attività.
È un Programma punti e premi molto intuitivo con cui potrai fidelizzare i tuoi attuali clienti e attirarne di nuovi. Richiedi qui il tuo prova gratuita.
Quali sono i diversi tipi di programmi fedeltà
Non tutte le aziende sono uguali ed è per questo che esistono vari programmi fedeltà progettati. Ti presentiamo alcuni dei più comuni, così che tu possa riconoscere quello che meglio si adatterebbe alle esigenze del tuo brand.
Programmi a punti
I programmi a punti sono uno dei strategie più popolari nei programmi fedeltà. In questo tipo di programmi, i clienti accumulano punti per ogni acquisto effettuato o per ogni azione legata al tuo marchio. Questi punti possono successivamente essere riscattati per prodotti, servizi o sconti su acquisti futuri.
Di solito, questi programmi Sono abbastanza flessibili, dando ad ogni cliente la possibilità di scegliere come spendere i punti accumulati. I premi sono graduali nel tempo, il che significa che i clienti ottengono inizialmente vantaggi minori per poi accumulare premi molto più gratificanti.
Questo crea clienti Preferiscono venire a consumare a casa tua, piuttosto che andare in un altro sito della concorrenza, dove non vengono ricompensati per le loro bevande. Questo è uno strumento particolarmente efficace nelle attività ricettive, nelle compagnie aeree, nei piccoli negozi, nei ristoranti, ecc. In questo post ti scopriamo l’importanza della lealtà nel successo aziendale.
Programmi di sconti
I programmi di sconto, invece, si basano sull'offerta ai clienti sconti speciali o promozioni esclusive in cambio della sua lealtà. Questi tipi di programmi possono assumere forme diverse, come promozioni esclusive per i clienti precedenti o anche prezzi scaglionati quando un cliente effettua un acquisto ripetutamente.
I programmi di sconto sono molto utili per Attira e fidelizza i clienti in cerca di sconti velocemente, senza l'intenzione di accumulare punti o compiere azioni particolari. Questo strumento è particolarmente diffuso nei negozi al dettaglio, nella gastronomia e nei servizi che richiedono un abbonamento, come le piattaforme digitali.
Programmi di appartenenza
I programmi di abbonamento richiedono che il cliente intraprenda un'azione iniziale per diventarne membro un programma esclusivo a lungo termine. I membri di questo team appartengono alla famiglia aziendale, quindi ricevono vantaggi speciali, come accesso prioritario a prodotti o servizi, spedizione gratuita, contenuti esclusivi, servizio clienti personalizzato, ecc.
Questi programmi vengono utilizzati principalmente in aziende che lavorano online, attraverso il commercio elettronico. Sono molto comuni anche nei supermercati, nelle palestre, nei servizi di streaming, ecc. L'adesione genera un sentimento di appartenenza ed esclusività che renderà sempre più stretto il legame con i tuoi clienti. Qui ti diamo più idee in modo che tu lo sappia come fidelizzare i clienti.
Esempi di programmi fedeltà nelle aziende
La teoria è tutta valida, ma i programmi fedeltà possono davvero aiutare un’azienda a crescere? Non sarà necessario per noi giustificare la nostra posizione, ma vi metteremo tre esempi di programmi fedeltà che parlano da soli.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards è il programma fedeltà di Catena di caffè Starbucks e offre ai clienti l'opportunità di guadagnare premi e vantaggi speciali in cambio di acquisti frequenti presso i loro locali.
I clienti si iscrivono al programma e scaricano l'app. Ogni volta che effettuano un acquisto, guadagnare stelle che si accumulano nel suo conto. Accumulando stelle, potranno sbloccare i diversi livelli disponibili che le offrono bevande gratuite per il tuo compleanno, ricariche gratuite di caffè, accesso a offerte esclusive, possibilità di ordinare e pagare in anticipo tramite l'applicazione, ecc.
Quando si crea un file esperienza personalizzata Per i clienti, Starbucks Reward li ha incoraggiati a continuare a fare acquisti. L'app che hanno progettato utilizza la gamification per aumentare la fedeltà dei clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Amazon Prime
Amazon Prime è il programma Abbonamento premium ad Amazon, una delle più grandi società di e-commerce al mondo. Membri di Amazon Prime guadagnano benefici in cambio di un compenso annuale o mensile: spedizione veloce e gratuita, accesso ad Amazon Prime (servizio di streaming di film e serie), Prime Music (servizio di streaming musicale), archiviazione illimitata di foto su Amazon Drive e accesso prioritario a offerte esclusive, come Prime Day.
Amazon Prime è stato un vero successo nel campo della fidelizzazione del cliente. Offrono servizi impareggiabili ai membri e li inducono a sviluppare la fedeltà al marchio, incoraggiando acquisti ripetuti. Inoltre, Amazon utilizza i dati raccolti dai membri Prime per personalizzare ulteriormente la loro esperienza di acquisto mostrando loro prodotti specifici che potrebbero interessarli.
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider è un programma fedeltà che è diventato un riferimento nel settore dei cosmetici e della bellezza. Questo programma è stato pensato per attirare un pubblico molto specifico: gli amanti dei prodotti di bellezza che acquistano trucchi, prodotti per la cura della pelle, profumi, ecc.
I membri di Sephora Beauty Insider guadagnano punti per ogni acquisto effettuato, che si accumulano nel loro account e possono essere riscattati per prodotti di bellezza selezionati. Inoltre, i membri hanno accesso esclusivo a eventi speciali ospitati da Sephora, come anteprime di prodotti, laboratori di trucco, sessioni di bellezza personalizzate, ecc. Questo fa i clienti si sentono apprezzati e premiati per la loro fedeltà, che li motiva a continuare ad acquistare nel negozio ed è diventato il successo della catena.
Questi sono alcuni dei programmi fedeltà più utilizzati al momento e, come hai visto, hanno funzionato con molto successo in aziende come Starbucks, Amazon o Sephora. En GumsUp, siamo disposti ad aiutarti per ottenere il massimo dalla tua azienda e generare una clientela fedele ai tuoi prodotti. Vai al nostro sito web e dai un'occhiata a dimostrazione gratuita del software GumsUp!
