Vuoi conoscere il le migliori strategie per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti? Le aziende sono fatte di persone e queste, in quanto esseri umani, possiamo commettere errori en la nostra vita quotidiana. In effetti, è importante dare per scontato che commetteremo degli errori, perché è nel nostro DNA. La domanda è come affrontare questi errori e realizzare un profitto nella nostra azienda.
En GumsUp, siamo specialisti nell'aiutare i nostri clienti a rafforzare la fiducia con i loro consumatori. Pertanto, di seguito vogliamo darti le migliori strategie per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti.
Le migliori strategie per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti
Grazie a piattaforme come GumsUp, puoi preoccuparti Servi i tuoi clienti in ogni fase del loro percorso attraverso la tua attività. Inoltre, ti assicurerai di offrire loro un'esperienza soddisfacente che ti permetterà di riconquistare la fiducia di quei clienti che sono insoddisfatti per qualsiasi motivo.
Queste sono le le migliori 6 strategie riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti.
1- Ascoltare le loro lamentele e i loro reali bisogni
Avere una conversazione aperta con i tuoi clienti È perfetto per loro esprimere i propri sentimenti ed emozioni riguardo all'esperienza che hanno avuto con la tua azienda. Fai domande dirette, prendi appunti e valuta la tua situazione per offrirti una soluzione che si adatti esattamente a ciò che stai cercando.
2- Analizzare il tasso di perdita mensile dei clienti e indagarne le cause
È tempo di essere autocritici ed esaminare Cosa potrebbe andare storto. Per fare questo è necessario basarsi su dati e risultati concreti. La piattaforma di GumsUp, ti offre report dettagliati ed elenchi di clienti segmentati che ti aiuteranno a comprendere il problema. Ad esempio, se noti che perdi molti clienti all'inizio del loro ciclo di acquisto, dovresti migliorare la comunicazione e la facilità di prenotare un appuntamento.
3- Invia un questionario di soddisfazione per scoprire le loro opinioni
A volte un questionario può darci più informazioni di una conversazione faccia a faccia, poiché alcuni clienti si sentono più a loro agio nell’esprimersi per iscritto. Potere utilizzare strumenti come Moduli Google per creare sondaggi completi e inviarli via email o WhatsApp.
4- Avvia una campagna di email marketing per fermare il processo di perdita
L’email marketing è un’altra delle migliori strategie per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti. Utilizza le opinioni che hai ricevuto nei sondaggi sulla soddisfazione inviare messaggi personalizzati che aggiungono valore e far sentire i clienti a rischio di abbandono.
5- Analizza i risultati delle tue azioni
Analizza i risultati delle tue azioni e eseguire un audit interno per individuare aree di miglioramento. Osserva l'evoluzione dei tuoi cambiamenti e confronta periodi diversi per vedere come ha funzionato la tua strategia.
6- Lanciare una campagna di recupero
Se alcuni clienti continuano a non riacquistare fiducia nel tuo marchio dopo aver implementato queste azioni, puoi lanciare una campagna di recupero per riconquistarli, con offerte che non possono ignorare.
En GumsUp scopriamo il I 5 trend più efficaci per la fidelizzazione dei clienti.
Perché la fiducia dei tuoi clienti è fondamentale
La fiducia dei clienti è fondamentale nella tua azienda perché diverse ragioni:
- I clienti fiduciosi tendono ad essere più fedeli a un’azienda.
- La fiducia aiuta a fidelizzare i clienti a lungo termine.
- I clienti soddisfatti e fiduciosi hanno maggiori probabilità di consigliare un’azienda ad amici e familiari.
- Quando un’azienda affronta una crisi, la fiducia dei clienti è un bene inestimabile.
- I clienti fiduciosi sono più disposti a lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni.
La fedeltà del cliente È fondamentale poter avere benefici costanti e una buona comunità.
Segni e segnali di clienti insoddisfatti
Come abbiamo accennato, quando un cliente esprime insoddisfazione per il tuo servizio, è molto importante prestare attenzione. Sebbene il 75% dei consumatori potrebbe perdonare un errore se fosse complessivamente soddisfatto, coloro che non lo sono potrebbero andarsene senza salutare. Pertanto, è essenziale prestare attenzione ai segnali che indicano che un cliente è insoddisfatto:
- Lamentele continue: Se un cliente inizia a lamentarsi più del solito, è probabile che qualcosa lo infastidisca regolarmente.
- Mancanza di comunicazione: Se un cliente smette improvvisamente di rispondere alle chiamate o alle e-mail, potrebbe essere un segnale che qualcosa non va.
- Mancanza di interesse per promozioni o sconti: Se un cliente non mostra interesse ad approfittare di offerte interessanti, potrebbe essere un segnale di insoddisfazione.
- Confronti con la concorrenza: Se un cliente inizia a menzionare servizi concorrenti durante le conversazioni, potrebbe prendere in considerazione la possibilità di cambiare fornitore.
- Riferimenti frequenti al contratto: Quando un cliente menziona frequentemente i termini del contratto, può essere un segno di mancanza di fiducia.
Strategie di comunicazione efficaci in situazioni difficili
Ora che conosci le strategie per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti, scopriremo come comunicare in questi casi. Questi sono alcuni strategie di comunicazione efficaci che può aiutare un’azienda ad affrontare conversazioni difficili con i propri clienti:
- Rispondere il prima possibile ai reclami: La rapidità della risposta dimostra che l'azienda ha a cuore la soddisfazione del cliente e si impegna a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
- Ascolto attivo: Consentire loro di spiegare le loro preoccupazioni senza interrompere e di mostrare un genuino interesse nella risoluzione del problema.
- Resta calmo e professionale: Evita di rispondere in modo impulsivo o difensivo e concentrati sulla ricerca di soluzioni costruttive.
- Fornisce informazioni chiare e trasparenti: Comunicare in modo chiaro e trasparente la situazione e le azioni che l'azienda sta intraprendendo per risolvere il problema.
- Mi scuso sinceramente: Scuse sincere possono aiutare a ripristinare la fiducia del cliente e dimostrare che l’azienda si assume la responsabilità delle proprie azioni.
- Offre soluzioni e compensi: Assicurati di mantenere le promesse e gli impegni presi.
- Seguito: Dopo aver risolto il problema, contatta il cliente per assicurarti che sia soddisfatto della soluzione e che il suo atteggiamento nei confronti dell'azienda sia cambiato.
Storie vere di aziende che hanno riconquistato la fiducia di clienti insoddisfatti
Un buon modo per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti è vedere le strategie seguite da altre aziende per raggiungere il successo. Qui vi lasciamo le strategie attuate per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti grandi aziende
Netflix
Nel 2011, Netflix ha annunciato un aumento delle tariffe abbonamento e cambiamenti nel suo modello di business che non soddisfacevano affatto i suoi clienti. Molti utenti hanno annullato i loro abbonamenti. In questa situazione, Netflix si è scusato per la mancanza di comunicazione e ha annullato le modificheS. Grazie a una maggiore trasparenza, Netflix è riuscita a riconquistare la fiducia di molti dei suoi clienti e ha continuato a crescere come piattaforma di streaming.
United Airlines
Dopo un incidente in cui un passeggero è stato allontanato violentemente da un aereo A causa di problemi di overbooking, nel 2017 United Airlines ha dovuto affrontare una diffusa indignazione da parte del pubblico e un calo della sua reputazione.
Tuttavia, la società ha risposto rapidamente scusandosi pubblicamente e impegnandosi a farlo migliorare le vostre politiche e pratiche. Hanno implementato modifiche al servizio clienti e al modo in cui lavorano in situazioni difficili. Ciò ha permesso loro di riconquistare parte della fiducia perduta dei loro clienti.
Nestlé
Nestlé ha dovuto affrontare una crisi dopo il Scandalo del 2013 sulla presenza di carne equina nei loro prodotti. L'azienda ha riconosciuto l'errore su Facebook prima che sui media tradizionali. Hanno richiamato i prodotti interessati e hanno spiegato pubblicamente che si trattava di una frode da parte del fornitore.
Usavano la pubblicità comunicare con i consumatori, rafforzando i valori del marchio. Inoltre, hanno lanciato uno spot televisivo per riconquistare la fiducia del pubblico. Queste azioni hanno aiutato minimizzare l'impatto negativo e ripristinare la reputazione di Nestlé.
Ora conosci le migliori strategie per riconquistare la fiducia dei clienti insoddisfatti. Se vuoi che ti aiutiamo in modo personalizzato ad attrarre, fidelizzare e fidelizzare la tua base di clienti, puoi contattarci.
