Una delle migliori strategie utilizzate dalle aziende è attirare e fidelizzare i clienti per costruire relazioni a lungo termine. E, in questo caso, il servizio e la cura del cliente sono fondamentali.
“Fai avvicinare molto i tuoi clienti. Così vicino che devi dire loro di cosa hanno bisogno prima che lo capiscano da soli".
- Steve Jobs
L'IMPORTANZA DELLA COMUNICAZIONE
Normalmente, la maggior parte dei reclami relativi al servizio clienti sono relativi al tipo di comunicazione utilizzata. Tendono ad essere molto innaturali, impersonali, simili a robot. Le aziende addestrano i dipendenti responsabili di questa sezione come se fossero robot, con saluti predeterminati e presentazioni di vendita e scuse. Quando i clienti/utenti cercano persone che li capiscano e li servano con empatia, come se avessero a che fare con qualcuno del loro ambiente.
Secondo vari studi, oltre l'80% dei consumatori preferisce avere a che fare con una persona piuttosto che con una segreteria telefonica. E, più complesso è il problema, maggiore è la necessità di avere a che fare con una persona con cui puoi parlarne.
Pertanto, quando devi parlare con consumatori e/o clienti, dovresti cercare di rendere la comunicazione il più empatica e naturale possibile. Una buona strategia per questo è usare i loro nomi, salutarli in modo piacevole, preoccuparsi di ciò di cui hanno bisogno, rassicurarli se sono irritati dal problema, ecc.
Tutti i tipi di interazione sono un'opportunità per attirare e fidelizzare i clienti. E nel tempo, queste interazioni creeranno una relazione solida e di fiducia.
Pertanto, uno degli obiettivi principali per attirare i clienti è mantenere una comunicazione di qualità, naturale e fluida. E così, per potersi differenziare dalla concorrenza.
CONOSCI I TUOI CLIENTI
Conosci i tuoi clienti. Indubbiamente una delle frasi più importanti da tenere a mente per fidelizzare i clienti. Il processo di reclutamento e fidelizzazione è molto simile al processo di vendita. È necessario sapere con chi si ha a che fare, di cosa hanno bisogno, cosa cercano, quali sono i loro gusti, e una lunga eccetera.
Oggi, il modo più semplice per differenziarti dalla concorrenza è attraverso l'esperienza che i tuoi clienti ottengono. Pertanto, devi offrire loro tutto ciò di cui hanno bisogno e creare relazioni più personalizzate in modo che ti tengano a mente.
CAMBIA IL TUO ATTITUDINE RIGUARDO I RECLAMI
Tutti i tipi di reclami presentati dai tuoi consumatori in merito al tuo prodotto o servizio sono un'opportunità per conoscerli meglio. Come accennato nel punto precedente, è essenziale sapere cosa pensano i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno.
Se le recensioni che ricevi sono negative, non cancellarle. Ignora quelle opinioni che non cercano di migliorare il servizio o il prodotto di cui stanno parlando e valorizzano quelle che cercano davvero di migliorarlo con critiche costruttive. Il pubblico apprezzerà la tua risposta a queste recensioni, poiché vedrà che sei interessato alla loro opinione e che non cerchi di nasconderla in privato.
Incoraggiare i consumatori a lasciare le loro opinioni, sia attraverso il sito web che altri canali come i social network, ti farà guadagnare la fiducia dei tuoi clienti, in particolare quelli potenziali.
NON PERDERE IL CONTATTO
La fluidità è una delle chiavi del rapporto azienda-cliente. Per mantenerlo, devi avere contatti regolari con tutti i clienti.
Questo ti permetterà di monitorare tutte le informazioni sul consumatore e su come si comporta con la tua azienda, al fine di controllare meglio i problemi e risolverli in modo più rapido ed efficiente.
Ecco alcuni esempi di come farlo:
- Dopo aver terminato un certo tipo di interazione con il cliente, è necessario seguirlo tramite e-mail, chiamata, messaggio, ecc.
- Ogni X volta, dovresti inviare ai tuoi clienti promemoria dei tuoi servizi, promozioni, offerte, ecc., in modo che ti tengano a mente.
- Usa la newsletter per promuovere notizie, eventi, congratulazioni e contenuti pertinenti.
L'IMPORTANZA DELLA FIDUCIA
arrivare a generare a fiducia pienamente in qualcuno, non importa quale sia il campo, richiede molto tempo e lavoro. Devi lavorare ogni giorno con grande sforzo.
Diremmo che sostanzialmente consiste nell'adempiere al obiettivi e impegni che abbiamo acquisito con il cliente specifico. Non dimentichiamo che un cliente che si fida di te è e sarà un cliente che cresce con te, che stabilisce nuove sfide da raggiungere insieme e, soprattutto, che parla bene di te agli altri. futuri clienti.
MARKETING IN ARRIVO
Con il passare degli anni, sia la pubblicità che il marketing cambiano ed evolvono. Quelle che chiamiamo “tecniche invasive” non funzionano più, poiché ciò che il cliente sta cercando ora è un prodotto o servizio il cui marchio fornisce valori e personalità.
El Inbound Marketing sono un insieme di tecniche non intrusivo con cui possiamo raggiungere i nostri clienti. È un tipo di strategia con cui possiamo attrarre i nostri clienti e consumatori con contenuti pertinenti e di valore. Quindi puoi trovarci attraverso diversi canali come social network o blog.
Queste caratteristiche sono ciò che differenzia questa strategia dalla pubblicità tradizionale, che sarebbe la Marketing in uscita.
