CRM, gestione delle relazioni con i clienti ( Gestione delle relazioni con i clienti), è una tipologia di gestione a 360° che comprende un insieme di pratiche, strategie aziendali e tecnologie incentrate sul rapporto con il cliente.
Come accennato in precedenza, siamo immersi nella trasformazione digitale, dove le nuove tecnologie fanno parte della nostra vita quotidiana, sia personale che lavorativa. Anche le relazioni sono cambiate e nel mercato del lavoro è emerso un nuovo concetto; il esperienza del cliente. Quindi il CRM ne è pienamente coinvolto.
Le strategie CRM sono una delle tecnologie aziendali importanti nel mondo degli affari, poiché utilizzano le informazioni sui clienti in modo molto efficace.
Cosa fa un CRM?
Si occupa fondamentalmente di memorizzare le informazioni dei clienti, attuali e potenziali, della loro attività con l'azienda, delle telefonate e di ogni tipo di interazione che hanno avuto.
Non ci riferiamo a un semplice elenco di contatti, va oltre, poiché raccoglie una serie di dati molto importanti con cui possono essere preparati e aggiornati i team preposti al servizio del cliente, con le informazioni personali, la loro cronologia e le preferenze di acquisto.
Obiettivo del Customer Relationship Management
L'obiettivo finale, o quello che stai cercando di ottenere con un Customer Relationship Management (CRM) è quello di essere in grado di migliorare il processo aziendale e favorire la relazione tra il cliente e l'azienda o organizzazione. Tutti i compiti da svolgere all'interno del reparto vendite, marketing e servizio clienti sono riuniti sulla stessa piattaforma in modo che la comunicazione sia molto più efficace.
Inoltre, mirano anche a offrire alle aziende spunti su come migliorare il servizio clienti, soddisfacendo le loro esigenze.
Tipi di CRM
Esistono diversi tipi di CRM in base al loro obiettivo o funzione principale. Inoltre, possiamo anche differenziare il CRM in base alle alternative di accesso.
Obiettivo del CRM o funzione principale:
CRM OPERATIVO
Si occupa della gestione di tutte le relazioni con i clienti. Ottenere informazioni su di loro in merito ai prodotti o servizi offerti dalla società. Il suo obiettivo principale è la creazione di diverse strategie durante il processo di vendita al cliente.
Inoltre, il CRM operativo si occupa di automatizzare i diversi processi in modo che sia il cliente che le aziende abbiano una migliore esperienza di interazione.
È il CRM più richiesto dalle aziende che stanno iniziando a utilizzare questo tipo di servizio, poiché si occupa dei tre reparti principali.
CRM COLLABORATIVO
È il CRM incaricato di analizzare e monitorare tutte le interazioni che i clienti hanno nei diversi canali di comunicazione.
È un metodo di gestione delle relazioni con i clienti in cui diversi dipartimenti dell'azienda, come vendite, marketing, ecc., distribuiscono informazioni sui clienti per una maggiore redditività e quindi aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Il suo obiettivo principale è che il cliente riceva il miglior servizio possibile, migliorando la sua attenzione e aumentando la fiducia e la soddisfazione nei confronti dell'azienda.
CRM ANALITICO
Analytical CRM è responsabile dell'analisi, come suggerisce il nome, di tutti i tipi di informazioni sui clienti che sono passati attraverso l'azienda, i clienti attuali e quelli che devono ancora venire.
Il suo modo di analizzare è globale e ciò che cerca di ottenere sono le informazioni più specifiche su ciascun cliente attraverso la quantità di dati e informazioni che raccoglie.
Una parte importante del CRM analitico è che, con tutte le informazioni acquisite, puoi classificare i clienti in diversi gruppi. Sia per tipo di comportamento, gusti, personalità, ecc. Questo aiuta a sapere più esattamente di cosa hanno bisogno i clienti, cosa stanno cercando e come possono comportarsi con i servizi o i prodotti offerti dall'azienda.
I vantaggi di avere una gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Successivamente ti lasceremo una serie dei vantaggi più importanti di avere un CRM per la tua azienda o attività.
- Puoi avere tutte le informazioni rilevanti dei tuoi clienti in un database.
- Risparmia tempo e fatica grazie a automazione dei processi ripetitivi.
- Puoi eseguire diverse strategie di comunicazione in modo più efficace e semplice poiché memorizzi tutti i dati in un unico posto.
- Aumenta la collaborazione tra i diversi reparti della tua azienda.
- Favorisce la capacità e la produttività del lavoro grazie all'integrazione di strumenti aggiuntivi che aiutano il team.
- Puoi ottenere informazioni su come sta andando la tua azienda e su come funzionano le strategie che utilizzi da quando ottieni rapporti e rapporti su di essa.
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