Con il passare degli anni, sia la pubblicità che il marketing cambiano ed evolvono. Quelle che chiamiamo “tecniche invasive” non funzionano più, poiché ciò che il cliente sta cercando ora è un prodotto o servizio il cui marchio fornisce valori e personalità.
Le preferenze dei consumatori e i processi di acquisto stanno cambiando, così anche le strategie di marketing. È qui che nasce l'Inbound Marketing.
Che cos'è il marketing in entrata?
Marketing in entrata o marketing internosono un insieme di tecniche non intrusivo con cui possiamo raggiungere i nostri clienti. È un tipo di strategia con cui possiamo attrarre i nostri clienti e consumatori con contenuti pertinenti e di valore. Quindi puoi trovarci attraverso diversi canali come social network o blog.
Queste caratteristiche sono ciò che differenzia questa strategia dalla pubblicità tradizionale, che sarebbe la Marketing in uscita.
Tre fasi possono essere differenziate in base all'obiettivo finale:
- La prima fase cerca di generare il più grande traffico possibile.
- Il secondo tenta di convertire le visite in potenziali clienti
- E infine, nella terza fase, lealtà quei clienti per convertirli in acquirenti.
Cinque tecniche di Inbound Marketing per fidelizzare i clienti
Ci concentreremo sull'ultima fase e vedremo cinque diverse tecniche per fidelizzare i clienti.
GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE
Come accennato in uno dei nostri ultimi articoli sul blog, L'importanza della fiducia con il tuo cliente nel mondo digitale, un CRM, gestione delle relazioni con i clienti ( Gestione delle relazioni con i clienti), è una tipologia di gestione a 360° che comprende un insieme di pratiche, strategie aziendali e tecnologie incentrate sul rapporto con il cliente.
Si occupa fondamentalmente di memorizzare le informazioni dei clienti, attuali e potenziali, della loro attività con l'azienda, delle telefonate e di ogni tipo di interazione che hanno avuto.
Non ci riferiamo a un semplice elenco di contatti, va oltre, poiché raccoglie una serie di dati molto importanti con cui possono essere preparati e aggiornati i team preposti al servizio del cliente, con le informazioni personali, la loro cronologia e le preferenze di acquisto.
RETI
I social network sono, oggi, uno dei più grandi altoparlanti che un brand possa avere per esprimersi. È fondamentale avere uno dei social network più comuni che generano più traffico, come Instagram o Facebook.
Uno dei principali fattori contro qualsiasi social network è la comunicazione con i clienti. Il marchio riceve l'opinione degli utenti sui prodotti, siano essi reclami, critiche costruttive, dubbi, ecc. È un elemento molto importante, poiché il brand potrà sapere in ogni momento cosa pensano gli utenti e di cosa hanno bisogno. Ecco perché migliore è il servizio clienti, migliore sarà il feedback da parte loro.
Servire il tuo pubblico in modo istruito e trasparente è essenziale. Ascoltare i loro reclami, risolvere dubbi, aiutarli in tutto ciò di cui hanno bisogno farà sentire gli utenti a proprio agio e aiuterà nel processo di Fedeltà.
Inoltre, i social network sono uno dei migliori canali per diffondere i tuoi prodotti o servizi e che il pubblico li conosce.
MAILING
L'email marketing è un altro punto di forza all'interno del Inbound Marketing. È uno dei modi in cui puoi offrire al tuo pubblico un accordo esclusivo.
Puoi inviare via email informazioni sul marchio, lancio di nuovi prodotti, offerte esclusive, novità, ecc, sempre in modo personalizzato. Ciò comporterà un aumento fiducia dai clienti.
Devi far sentire unico ogni cliente, inviando offerte premium, inviti a eventi, congratulazioni per anniversari, regali di compleanno, buoni sconto, ecc.
È molto importante, per non perdere il contatto con i tuoi clienti, ed essere presenti nella loro quotidianità, svolgere un newsletter settimanale, su alcuni degli argomenti che abbiamo menzionato prima. Essere sempre chiari sugli interessi di ogni cliente e scrivere le email in modo personalizzato.
WEBINAR
Un webinar Si tratta di un seminario svolto attraverso un sito web dove un esperto spiega un argomento agli utenti che si sono iscritti. Ad esempio, se il tuo marchio è cosmetico per un tipo di trattamento estetico, un esperto lo darebbe
un webinar gratuito sulle tecniche di trattamento di bellezza da cui vendi i prodotti.
Una volta terminato questo tipo di corso, i tuoi clienti, oltre ad apprendere e approfondire un argomento di loro interesse, avranno incrementato il loro Fedeltà a te. Dal momento che tu come marchio, avrai fornito un valore aggiunto.
Inoltre, grazie ai webinar, non solo aumenterai la fidelizzazione dei clienti, ma è anche un buon canale in cui insegnare e offrire i tuoi prodotti o servizi agli utenti che partecipano al seminario.
INDAGINI DI SODDISFAZIONE
Lanciare un sondaggio sulla soddisfazione è uno dei modi migliori per sapere come percepiscono i tuoi clienti e cosa pensano del tuo prodotto o servizio.
Questa tecnica di Inbound Marketing ti consentirà di valutare diversi indicatori che ti aiuteranno ad apportare le modifiche che ritieni necessarie, come prodotto, servizio clienti, ecc.
È meglio che il sondaggio sia facile e breve, che non debbano dedicare molto tempo a compilarlo, altrimenti il cliente si stancherà e non lo finirà.
E non dimenticare di avvicinarti in modo da poter misurare il grado di Fedeltà, sapere cosa pensano di ciò che vendi e quanto ne sono felici.
