La fidelizzazione del cliente, come spesso diciamo, non sempre funziona, poiché non è una scienza esatta. Esistono diversi tipi di azioni e strategie di fidelizzazione necessarie in tutti i tipi di attività, come un buon servizio clienti e assicurarsi che il prodotto o il servizio offerto sia di qualità.
Le strategie e le azioni di fidelizzazione cambiano con il passare del tempo e si evolvono con la società e il mercato. Per questo motivo, identificheremo le tendenze di fidelizzazione che verranno messe in pratica durante questo anno 2023.
Cos'è la fidelizzazione del cliente?
Quello che cerchi di ottenere con la fidelizzazione del cliente è stabilire una relazione tra azienda e cliente in modo positivo. Crea un collegamento che faccia tornare il cliente per il prodotto o il servizio alla stessa azienda e lo consigli anche al proprio ambiente.
Una delle migliori strategie utilizzate dalle aziende è attirare e fidelizzare i clienti per costruire relazioni a lungo termine. E, in questo caso, il servizio e la cura del cliente sono fondamentali.
“Avvicinati molto ai tuoi clienti. Così vicino che devi dire loro di cosa hanno bisogno prima che lo capiscano da soli".
Steve Jobs
TREND DELLA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI NEL 2023
RETI
I social network sono fondamentali oggi per farsi conoscere. Ma dobbiamo commentare che, nel 2023, non è più ricorrente essere al 100% su tutti i canali social esistenti. La cosa più importante quest'anno è essere in quelli dove il clienti della nostra azienda. Inoltre, è essenziale che oltre ad avere diversi canali di social media, manteniamo la comunicazione con i clienti attraverso di essi. È una buona strategia per loro sentirsi parte dell'azienda e per loro vedere che siamo interessati alle loro esigenze e preoccupazioni.
COMUNICAZIONE MIGLIORATA
Normalmente, la maggior parte dei reclami del servizio clienti sono legati al tipo di comunicazione che viene utilizzato Tendono ad essere molto innaturali, impersonali, come un robot. Le aziende formano i dipendenti responsabili di questa sezione come se fossero robot, con saluti e presentazioni di vendita predeterminate e scuse. Quando i clienti/utenti cercano persone che li capiscano e li servano in modo empatico, come se avessero a che fare con qualcuno del loro ambiente.
Quando devi parlare con consumatori e/o clienti, è fondamentale che la comunicazione sia il più possibile empatica e naturale. Una buona strategia per questo è usare i loro nomi, salutarli gentilmente, preoccuparsi di ciò di cui hanno bisogno, rassicurarli se sono irritati dal problema, ecc.
Umanizzare l'azienda e la comunicazione con il cliente è il modo migliore per i clienti di entrare in empatia con i valori e la filosofia dell'azienda e per loro di sentire un trattamento molto più vicino e familiare.
LA CREDIBILITA'
La credibilità, come la fiducia, si costruisce poco a poco, molto lentamente, ma si può perdere in un batter d'occhio. IL onestà Deve essere un pilastro fondamentale in azienda, in modo che il cliente si fidi al 100% di ciò che offri e di ciò che comunichi.
Ad esempio, se un'azienda offre prodotti ecologici e sostenibili, ma il cliente si rende conto che l'azienda pratica pratiche non sostenibili o che non hanno nulla a che fare con ciò che vende e l'immagine che cerca di dare, il cliente indagherà e creerà una corrente in cui la società potrebbe perdere tutto il credibilità che avevo
PROGRAMMI FEDELTÀ
L'implementazione di programmi di fidelizzazione promuoverà un rapporto molto più stretto con i tuoi clienti e potrai anche ottenere informazioni che ti aiuteranno a capire come si comportano e cosa li porta ad acquistare o evitare un prodotto o servizio.
Con Gums Up puoi promuovere la tua attività premiando i tuoi clienti per la loro fedeltà e quindi riduci il tuo volo verso il commercio online e altri concorrenti. Puoi creare promozioni speciali per rafforzare campagne specifiche come il Black Friday o il lancio di nuovi prodotti e indirizzare il tuo pubblico.
VIAGGIO DEL CLIENTE
È il processo o strada che un cliente percorre tutte le interazioni che ha con un brand e/o un'azienda. È molto importante sapere come dovremmo comportarci durante tutto il processo e cosa dovremmo fare per farcela meglio possibile.
SCONTI PER TUTTI I CLIENTI
È molto comune vedere come le aziende e le organizzazioni offrono tutti i tipi di sconti ai nuovi clienti, oltre a offrire loro prodotti per l'iscrizione, ecc., ma una volta entrati, non avrai più nessuno di questi sconti. Per questo, in questo 2023, sta diventando una tendenza fidelizzare le persone che fanno parte della community, offrendo sconti e tariffe di ogni genere.
COMMENTI E RECENSIONI POSITIVI
Molte aziende e organizzazioni tendono ad acquistare recensioni positive per migliorare l'immagine del proprio marchio e il posizionamento nei motori di ricerca ma, a lungo andare, non funzionano allo stesso modo delle recensioni reali. I veri clienti sono quelli che sapranno parlare bene dell'azienda, e quelli che i motori di ricerca terranno in considerazione per migliorare il posizionamento SEO. Quindi dovresti concentrare la tua strategia su a buon servizio clienti per promuovere i commenti.
Incoraggiare i consumatori a lasciare le loro opinioni, sia attraverso il sito web che altri canali come i social network, ti farà guadagnare la fiducia dei tuoi clienti, in particolare quelli potenziali.
